La technologie découple les économies. AirBNB ne possède pas de chambres, mais fournit des logements; Uber ne possède (essentiellement) pas de véhicules, mais fournit le transport; Stripe n’est pas une banque, mais fournit des comptes bancaires; une vaste panoplie de services corporatifs gérés sur des serveurs appartenant à Amazon.  Il améliore l’efficacité, aide à se concentrer et stimule l’innovation.

Mais la technologie a aussi la mauvaise habitude de plus en plus répugnante de dissocier autorité et responsabilité. Y a-t-il un problème avec votre service de gig-economie? Oh, non, n’en parle pas à la compagnie. Vous savez, l’entité qui vous fait payer l’argent, dont le nom apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit. Ils sont vraiment désolés pour votre problème, et vous offriront un remboursement complet, mais ne vous attendez pas à ce qu’ils assument une responsabilité quelconque pour la situation.

L’entreprise est composée d’êtres humains, vous voyez, et aucun être humain n’ a rien fait de mal, donc vous ne pouvez pas vraiment blâmer l’entreprise. C’était juste l’algorithme. Votre expérience négative sera notée comme un point de données précieux pour former l’algorithme à l’avenir. Mais responsable? Dieu du ciel, non. Comme nous venons de le dire, aucun être humain n’était en tort; par conséquent, personne n’est responsable. N’est-ce pas?

Suis-je trop abstrait? OK, je vais nommer un nom: Facebook. En particulier, l’attitude de Facebook envers la publicité et son refus d’assumer a priori toute responsabilité quant au contenu de ses annonces.